售前客服与售后客服的对接的事项。 我们在一个团队里面，有售前客服，有售后客服。 那么售前客服与售后客服一定要配合的非常的默契。 如果配合的不默契，可能在一件事情上面要花费很长的一段时...

如何处理宝贝降价带来的客户纠纷 我们在做宝贝的时候，经常会出现这样的情况，现在宝贝销量还不错，所以可能要参加什么活动，比如618，双十一，或者店铺要做一个大型的活动，最主要的目的我要把...

客服在跟买家聊天的时候，一定要注意的几点。 第一个，不能直接跟买家说，你要给我好评。 “好评”这个两个字不要出现，你直接跟买家说“五星评价”。 第二个，我们不能跟买家说刷单，补单。 像...

如何引导关联销售，提高我们的销售额， 客服在跟买家聊天的时候，偶尔有一些买家我们的产品不太适合他的，那么在这个时候，我们不要硬卖给他。 因为你卖给他了之后，他觉得不太合适还要退回来。...

买家咨询不付款怎么办？我们也是需要去催单 一定要记住，客服在遇到有的买家他咨询了半天，然后没有付款，这个人就不见了。 那么在这个时候，你要按照他的具体情况，他顾虑的一些东西，把话术编...

买家拍下不付款我们如何催单？ 这种情况是买家已经拍下了，因为各种原因，他可能还没有想到一定要去下单。 或者因为什么样的事情，被耽误了 自己可能也忘记付款。 所以我们一定要去催单。 如果...

买家还价，这是每天都会遇到的问题。 首先，我们分为两种情况。 第一种情况，这个产品在前期的时候。 前期，我们的目的就是先把销量给它积累上来。 那么在这个时候，我们就满足买家，他跟我还价...

客服需要具备的能力 第一，打字的速度 客服打字速度很重要。假设我们是一个买家，我在咨询客服的时候... “亲，你好，这个衣服哪个颜色更好看” “我是这个体重，你看哪个尺码比较适合” 买家的...

为什么客服与运营同等重要? 我们在做一个店铺的时候，不管是你自己在做也好，还是一个团队也好，我们都知道运营非常的重要。 运营它决定着整个店铺宝贝的流量，流量怎么去获取，这都是一个运营...

我已经把一些客服的基本的培训都已经讲完了，接下来我要讲的是客服的外包，还有外包之后的一些基础培训。 有人会说我自己店铺做的本来就小，外包的话是不是有些不合适？其实外包来说，反而会比...