买家还价，这是每天都会遇到的问题。
首先，我们分为两种情况。
第一种情况，这个产品在前期的时候。
前期，我们的目的就是先把销量给它积累上来。
那么在这个时候，我们就满足买家，他跟我还价，只要他下单 我就给他优惠。
我们的目的是什么？我要把销量给它撑起来。
我们给优惠，也不是他要多少给多少，是慢慢来的。
第二个情况，如果我们的产品到了中后期，销量非常不错了，而且每天的销量，也非常的稳定。
那么在这个时候，多一单少一单无所谓。
那我们就可以不给他任何的优惠。
下面，来看一个案例，我的团队客服，他在跟买家聊天的话术。
我们来看一下他是怎么聊的。这个店铺是卖的羽绒服。
买家：“这个是多少绒”
亲，这个是含绒量70的。质量很好，保暖效果不错，而且是配的都是超大的貂子毛领哦
买家：“白色会不会很不耐脏，纯白色的还是米白色”
买家咨询，我们能看得出来，她在购买这个产品的时候他的疑虑是什么？白色会不会很不耐脏，纯白色还是米白色。
这是米白色的，白色的衣服自己平时稍微注意一下就好了，这个布料很好洗。
客服回答非常的得体，先告诉买家是什么色的。白色的衣服自己平时稍微注意一下就好了，这个布料非常的好洗。
就这么一句话，这个买家对于耐不耐脏的顾虑就没有了。
买家：“没有优惠吗，我在去年在你们家买过是白色，吃宵夜弄了好多油，所以想买个白色”
第一，这是一个老客户，第二他因为怎么怎么，所以想买米色。
因为它现在已经问到了有没有优惠，他已经到了要下单的地步了。
所以我现在不跟你纠结任何的东西，其他的东西我都不管。
亲亲，这个确实没有优惠，现在这个款式是今年的大爆款，我们现在做的也都是活动的价格，别人这个款式直接卖的是699的价格，我们确实是为了跑销量。
我只跟买家说“没有优惠”
买家：“我还有加你们的微信，可以优惠点的话，我就直接下单了。”
很多的买家都是这样，问你能不能给我便宜一点，便宜一点我直接就买了。
亲爱的，我帮你问一下店主，不确定可以优惠哈。但是可以帮你问的。
回答的非常的得体。我们仔细想一想，客服真的会去问店主吗，不会的。因为团队已经都商量好了，在这样的情况下，给多少钱的优惠，再下一步的话要给多少钱的优惠，全部都已经商量了。
这只是他的一个话术而已。
不确定可以优惠，但是可以帮您问一下。
一分钟之后。亲亲，店主说是老客户，最多可以给您优惠5块钱了。
买家：“才5块钱阿？”
是的，实在没办法，因为这边价格我们确实没有什么利润。而且这个质量确实不错。相对于去年的，毛领都是超大的尊貂毛。
在这个时候，客服不再聊优惠的事情，聊这个产品的价值。
一定要记住，每一个客服聊天的时候，一定要是这个样子，不要跟他纠结价格。价格优惠已经发过去了。在这个时候不再去纠结的优惠，聊这个产品的价值。
客户直接说了，“好吧那给我挑好看一点毛领。”
其实很多买家在买东西的时候，只是提一提能不能有优惠，有我就买，没有那我也买。
好的，先拍下，我这边给你备注一下。
买家：“你直接改价吧，我拍一下”
亲亲，你直接拍下，到时候收到衣服的话，你直接联系我，这边给你返5块钱的差价。
这就是一个标准的话术
如果我直接给他改了价格，他以这样的一个价格拍下来之后，他给我们好评中评差评的主动权在他的身上。
但是如果我说“你收到了之后，您满意的话，我给你返”那么在这个时候，他再给我中差评之前，这个决定权是在于我的。
我这边改不了，主要是因为我们的产品要参加官方的活动，报名活动对产品的价格都是有要求的，不然报名不了，给你改了我们就得按照给你的价格去报名了，那么我们肯定是划不来啦，亲亲理解一下，你收到满意直接联系我返差价就好了，放心。
给买家一个足够的理由。
我要参加一个官方的活动，但是我给你这个价格的话 我要以这个价格去参加官方的活动，每一单我要亏5块钱，对于我们店家来讲肯定是不划算。你满意的话，联系我直接给你返差价。你放心。
没问题了，他就下单去了。
我们一定要记住，其实很多的一些买家，都想还一下价，这是买家的一个心理，谁都想占一下便宜。
但是他们真的想要优惠嘛？也不一定。能给的话，我们稍微给它一点。
但是一定要记住，我们的客服一定要对我们的产品有足够的信心。这是我们的买家能感觉得到的。
就像我们在商场买东西一样，一概不还价。没有任何的优惠，一年都不打折。货真价实的。
所以，我们要给买家这样的一个感觉。
所以客服，一定要多注意一下这样的一些细节。
