基本能力： 快速录入能力、电脑操作熟练、熟悉网络。 口齿清晰，反应灵敏、良好沟通技巧、能洞察客户心理。 良好心理素质及情绪管控能力。 我真的是觉得口齿清晰是非常重要，我以前买东西都是从...

客服必备的岗位的技能：一、销售技能 二、售后处理技巧 售前准备： 1.认识客服岗位 2.岗位知识准备 3.规范工作流程 认识客服岗位 客服有什么好处？客服的意义有哪些？ 对于店铺来说，第一提升品...

如何用最低的成本处理中差评 我们首先要了解一种情况，买家跟我们的售后现在在纠缠，纠缠过后了售后很恼火，买家也很恼火，双方都很恼火的情况下，这个事情是没有办法得到解决的。 那没有办法得...

如何回评中差评，避免更多的损失。 有了中差评之后，可能一段时间我们解决不了这个中差评，那么在这个时候，我们一定要在第一时间先做一个回评。 如果有一个恰当的回的话，那么在这个时候对于我...

如何合理利用官方规则处理恶意中差评 有的买家他给了中差评之后，他其实心里面有一个小想法，他想讹点钱，10块钱也好，20块钱也好，有的人狮子大开口要50块钱。 那么在这个时候，我们到底要怎么...

这是我们常有的事情，有的人给了中差评的之后，我们怎么都联系不上。 那么在这个时候，我们可以用打电话，短信，旺旺都可以。 这个里面我们需要一些话术，什么样的话术呢？ 我们来看一个案例 您...

百分之百避免中差评，这个是不可能的。但是我们有一些方法，是可以尽可能的避免 这些中差评。 避免中差评，为收到货之前跟收到货之后。 我们收到货之前是什么样的情况？ 比如卖毛衣，卖羊绒衫等...

一个电商团队里面，受委屈最大的这个岗位之一就是我们的售后。 售后他永远面对的是那些退换货的这些人群。 退换货的这些买家人群里面，有一部分人群是永远在跟你鸡蛋里面挑骨头。 有的时候是莫...

如何快速处理退货包裹 如果是自营的卖家，买家申请退换货了之后，会把这个产品发到我这里。 但是我们一般的小卖家来讲的话，都是一件代发，所以第二种就是把我们的这个产品，退到我们的供应商那...

如何处理产品物流的问题？ 物流的问题总共分为三点 第一，明明我们的产品已经发出去了，但是我们物流信息没有更新。 第二，我们的产品发到了一半，然后这个物流信息完全就不更新了 第三，可能就...