客服在跟买家聊天的时候，一定要注意的几点。
第一个，不能直接跟买家说，你要给我好评。
“好评”这个两个字不要出现，你直接跟买家说“五星评价”。
第二个，我们不能跟买家说刷单，补单。
像这样的一些文字不要讲。
第三个，我们不能随随便便给买家承诺。
最大的问题就是我们的发货。
比如说我们设置时候，写上48小时之内发货，72小时之内发货。
你能不能确定这个宝贝一定是能在这个时间之内发货，。
如果我们是在跟供应商 一件代发的话，48小时是一个很大的问题，人家就发不了货，供应商他们没有什么损失，但是我们损失就大了，
如果买家去投诉我们的话，我们是没办法的。
我建议大家72小时，再长的话也不好设置，因为买家看到了之后，他会觉得这个时间太慢了。
你可以写上72小时，但是在跟买家聊天的时候，不要随意跟客户承诺我今天可以给你发货，
然后你联系供应商，供应商说今天不能发货，这个时候中差评就来了。投诉也就来了。
第4个，微信的问题。比如我要给客户返差价。你加一下我的微信，我给你返差价。
“微信”这两个字不要出现，你可以直接说“卫星”，反正我们的买家他能看懂。
但是不要跟他说微信这两个字。
如果我跟他说了一下卫星多少，然后买家问你是微信吗？他会这么问你，不要跟他说是。
直接给他发一个表情就可以了，表情不意味着任何的意思。
这就是一个我们在聊天的时候，一定要注意到的东西。
比如说你在做仿货，有买家问你“这个是仿货吗”
很多的一些淘宝上的一些骗子，就是这么去套路新手的。截图投诉你，就凉了。
要么给骗子钱，要么你就别想做了。
最后，千万不要跟我们的买家吵架。
什么样的人，大部分的人都是好的，但有一些人会非常的气人。说这个东西不行，那个东西不行，你们这个店家怎么是这个样子。
千万不要跟人家吵架，买家一气之下把我们给投诉了，旺旺上的截图投诉，我们就违规了。
客服在聊天的时候一定要注意，其中你犯了一个错误，如果让别人抓到把柄，这个宝贝你好不容易做起来，可能就前功尽弃了。
