一个电商团队里面，受委屈最大的这个岗位之一就是我们的售后。 售后他永远面对的是那些退换货的这些人群。 退换货的这些买家人群里面，有一部分人群是永远在跟你鸡蛋里面挑骨头。 有的时候是莫...

如何快速处理退货包裹 如果是自营的卖家，买家申请退换货了之后，会把这个产品发到我这里。 但是我们一般的小卖家来讲的话，都是一件代发，所以第二种就是把我们的这个产品，退到我们的供应商那...

如何处理产品物流的问题？ 物流的问题总共分为三点 第一，明明我们的产品已经发出去了，但是我们物流信息没有更新。 第二，我们的产品发到了一半，然后这个物流信息完全就不更新了 第三，可能就...

如何申诉淘宝二次维权 我们跟买家有了退款退货的申诉的过程之后。 我们可以看到，淘宝支持卖家，小二已处理完毕，退款成功。 这是什么情况呢？ 因为我们的买家，他给我们退回来的产品，是影响二...

如何应对恶意投诉售假 我们经常会出现这样的情况，特别是新手刚刚好不容易把一个宝贝做起来，销量稳定了，在这个时候职业打假人来了。 他们首先会在我们的店铺里面拍下一个宝贝，然后他收到货之...

如何处理影响二次销售的退款订单 比如我是卖袜子的，买家穿了两天，臭臭的袜子给我们寄回来了，于是我们作为卖家怎么办? 比如一双鞋子，人家穿了好几天，退回来了怎么办。 如果我卖的是一件白色...

我们的买家他收到了宝贝之后，他想退货。 我作为卖家的话，也进入操作流程里面同意了。 但是买家他已经申请退货了之后，他迟迟不发货。 我们也可以理解，因为我们每一个人都很忙，每天都要上班...

如果你是一个售后客服呢，里面的工作项目之一就是追好评。 如果你是一个小玩家的话，那这个事情就归你了。 我们来看一下到底是如何提升我们店铺的好评率，需要去追评。 我们来看一下案例 亲，感...

什么叫做品质退款率呢？ 就是买家收到货了之后，因为各种理由，自己的原因，他想退货退款。 在这个时候，他要填写一个退款退货的理由。理由有很多，但是其中有一些理由是这样的。。。 比如“我...

  买家收到货了之后，如果他要退货退款，我们应该怎么去操作？ 第一种情况，买家收到货了之后，他觉得不太满意或者个人的原因想退货 这个时候买家会在后台点击“退货” 我们作为卖家的后台...