客服需要具备的能力
第一，打字的速度
客服打字速度很重要。假设我们是一个买家，我在咨询客服的时候…
“亲，你好，这个衣服哪个颜色更好看”
“我是这个体重，你看哪个尺码比较适合”
买家的问题都已经问完了，还没回复…
当客服回复的很慢，买家觉得这个客服是不是不在，算了，我去其他店铺买了。
购买的冲动突然就没有了，这一单就没有了。
所以打字速度非常非常的重要。如果打字速度很慢的话，赶紧要练一练。
第二，对于后台的设置，要有非常熟悉的操作。
有时会遇到一些基本的问题，在后台是可以给您解决的，如果你都不知道，就会耽误我们的工作效率。
所以一定要对后台10分的了解。
比如点击哪里联系官方解答。查看买家的订单有没有运费险。客户怎么申请退货流程。客户怎么修改评价。
如何帮买家更改地址。如何查看买家在本店有多少的订单。
第三，客服一定要具备的能力。
一，对于我们的产品了如指掌。
二，对于我们现在的产品，店铺做什么样的活动了如指掌。
三，对于我们的买家，他会经常需要解决什么样的问题，他们在买东西的时候，他们都会有什么样的疑虑，了如指掌。
总的来讲，就是对于我们这个产品任何的问题，透彻的了解。
因为有买家在咨询，你要说到他的点上，你要给他解决顾虑，他才会去购买。
如果说你解决不了他的顾虑，你只是简单的会说，发的是什么快递，什么时候发，你只会这些东西没有用。
重中之重，你要对产品非常非常的了解。
你要对买家想什么东西非常的了解。我们店铺做什么活动非常的了解。
第四，优秀的客服需要具备的能力。
我是一个快乐的客服，我是一个有趣的客服。
买家有很多，每个人每天的心情都不一样，假设我今天想买一个东西，客服不正经跟我说话，他能把我的问题解决掉。总是跟我斗图，他的图让我很开心。
那么我就会觉得这个客服太有意思了，我在评价的时候，我都想夸一下这个客服太有意思了，太贴心了。
我想尽办法让我的买家让我的客户开心一点，购买的体验快乐一点。
这个东西会成为一个优秀的客服非常有能力的一个表现。
第五，优秀的客服需要具备的一种心态。
一个客服一定要是平常心，总会有客户跟你讲价，给我便宜一点。为、了便宜2块钱，他能跟你磨三个小时。
有的时候，客户问了一堆的问题，到最后还是不买。
因此，客服的平常心很重要，千奇百怪的买家都有，所以把自己的心态摆好。
这5个点是我们作为客服最基本的一个能力。
