淘宝售前客服01：客服与运营同等重要

为什么客服与运营同等重要?
我们在做一个店铺的时候，不管是你自己在做也好，还是一个团队也好，我们都知道运营非常的重要。
运营它决定着整个店铺宝贝的流量，流量怎么去获取，这都是一个运营的事情。

为什么说客服与运营同等的重要呢？客服做的是什么？
有流量进来了之后，客服在跟买家聊天，客服决定的是能不能成交的问题。

比如现在是补单，补单了之后真实的流量慢慢开始进来了
当真实的买家进来了之后，如果我们客服他不给力的话，那只能成交几单。
如果我们的客服很给力的话，那能成交更多的单。
比如我今天的目标要做20单，但是因为客服的能力不太行，所以他只是成交了十单，那么我们今天要补十单。
但是如果这个客服非常的给力，一个非常优秀的客服，同等的这么多流量进来，他能给成交17单，那我们只需要补单三单。
这就是一个很大的一个问题。

如果站在淘宝算法的角度来讲的话，一个宝贝在给同等的流量的时候，同等的访客的时候，你能产生出来更多的销量，产生更多的成交额的时候，淘宝愿意给你更多的流量。
淘宝的算法就是这样子。
比如说A宝贝跟B宝贝，同样都是给100个访客，但是A能成交两单，B只能成交两单，A的成交额是500，B的成交额只是200块钱，那淘宝更愿意给成交量更多，成交额更多的这个宝贝。

一个客服看似好像只是接单而已，但是他跟我们的流量也是息息相关的。
所以不管你是一个自己在做淘宝店铺也好，因为你自己在做淘宝店铺的时候，你大部分99%的精力放在了如何获取流量上，你不会去想着客服聊天要更好一点，怎么样能在同等的流量的情况下能有更多的订单。
特别是电商公司的老板，它所有的精力全部都是放在了运营上面，认为客服只是一个简单的客服而已，这是禁忌。
运营固然重要，客服也非常的重要。同等的重要。