如何处理宝贝降价带来的客户纠纷
我们在做宝贝的时候,经常会出现这样的情况,现在宝贝销量还不错,所以可能要参加什么活动,比如618,双十一,或者店铺要做一个大型的活动,最主要的目的我要把一波销量推上去。
在这个时候,我们一定要做的是宝贝降价,
但我们做了宝贝降价之后,你会发现很多在店铺里面买过我们这个宝贝的人,开始找我们客服,“我买的时候不是这个价格,为什么现在降价呢。”
其实我们很诧异,这些人买了我们的宝贝了之后,然后他还在一直关注我们的宝贝吗?
其实不是,最主要的一个问题,是他们在刷自己的物流信息的时候,已经买了还没有收到货刷物流信息的时候,他顺便看到了。
那找过来的人能有多少呢?
如果你的平时的销量很多的话,找过来的人还是挺多的。
那么在这个时候怎么办?
我们客服很慌啊,我们小卖家很慌。
第一个解决方案,跟我们客户周旋。
怎么周旋呢?就是跟他斗图,开心一点,让她心情好一点。让买家心里舒服一点。
你不能硬生生的说,“这是我们店铺的一些活动,之前卖的都不算。”你不能这么去说话。
你要跟他斗图,让他开心一点,让他明白我们是在做活动。
有一部分人,他就觉得算了。
但是还有那么一小部分人,他觉得不行,一定要补偿。
那么在这个时候,你可以说 送你一个多少钱的小礼物,我给你补偿一下,给你补发过去。有的买家他就觉得可以。
你可以在阿里巴巴找到一大堆这样的一些东西小礼物。
有的买家不行,就是要钱。那我们就给他补上。
我们为什么一定要这么去做呢?
如果在这个时候,你没有安抚好买家的话,他可能因为这个原因,也许他觉得这个宝贝不错,质量也不错,买家的态度也不错。
但是因为你降了10块钱,而且你不返还给我,我就不满意了。我给你差评。
如果降价的之后,导致这样的一些问题,先安抚她,先跟他斗图,他开心一点。
如果实在不行的话,我们给他补偿一点礼物,或者是补偿红包就可以了。