淘宝售前客服09：售前客服与售后客服的对接事项

售前客服与售后客服的对接的事项。
我们在一个团队里面，有售前客服，有售后客服。
那么售前客服与售后客服一定要配合的非常的默契。
如果配合的不默契，可能在一件事情上面要花费很长的一段时间，工作效率大大的降低。

比如买家拍下了一个宝贝的之后，然后他觉得地址不对，要换一下。
在这个时候，这个事情应该是推给售后去做的。但售前直接做完就可以了，因为也就那么几秒钟的时间，操作一下就可以了。
不要把所有的事情全部都推给售后去做。
这个是第一个问题。

第二个问题，售后在处理一些事情的时候，一般情况下都是什么样的问题呢？
就是售前跟买家沟通的时候，承诺了一些东西，承诺的东西太满了。无法实现。

比如说“你现在拍下来之后，我马上给你发货”
“你现在拍下来之后，我优先给你发货”
“我们的质量怎么样。等等等等”
前面还有300单还没发呢，你跟他说马上给你发货。

售前跟买家沟通的时候，承诺的太满了。
我们的售后在解决这里面的纠纷，或者说是退换货的时候，会非常的麻烦。
售前也有借口说“运营、老板要求询单转化率，订单一定要多，所以我才这么说。”
在售前的角度来看，其实无可厚非，因为他有业绩的指标，所以他以这样的形式去做。
但是如果一旦出现问题，就是个大问题。
售后就会觉得，售前你不能这么做，你承诺的这么满，你让我这边怎么处理。

所以这个是售后跟售前一定要配合好，再加上运营一定要给出一个标准，
不能承诺的太高。
在这一条线上，你可以是承诺的。但是超过了这条线，你就不要去承诺了。售后会有非常非常大的麻烦，甚至可能会有投诉。