我已经把一些客服的基本的培训都已经讲完了，接下来我要讲的是客服的外包，还有外包之后的一些基础培训。
有人会说我自己店铺做的本来就小，外包的话是不是有些不合适？其实外包来说，反而会比你请人做客服会更便宜，时间更灵活。
比如说我们的时间段在中午的12点，或者十一点半到一点半的时候，咨询量其实还是比较大的，在下午的六点到八点咨询量也比较大，但是如果你是雇一个实体客服，这两个时间段他是空下来的，客服要去休息一下去吃饭的。
还有就是晚上你请一个客服，这个费用怎么办？这些问题对于咱们中小卖家就是一个切实实际的问题了，我们要考虑这一点。
所以我们找这个外包公司，可以把这些东西全部避免掉。而且它的价格还不是很贵。
第一，客服的外包策略。
这里怎么去找这些外包公司，怎么跟他们谈。
第二，客服的及时培训。
因为即使外包公司他们都有一些基本的培训，但是关于你的产品，关于你的一些设置，需要及时的跟客服沟通，制定好你们的合作方式。
第三，客服的监控管理。
我们要知道这些客服做的怎么样，是不是符合我们的要求。
一、客服的外包策略
寻找客服的外包公司
寻找:淘宝服务市场淘宝搜索等待客服公司打电话咨询
注意:对比咨询，先按照月缴费，一人多店还是一人一店服务，怎么收费、提成
怎么寻找呢？我个人是有三种方式。
第一，淘宝的服务市场。打开淘宝服务市场，然后去搜索一下外包就可以了。
第二，打开淘宝，你去搜索外包公司或者客服公司都可以。
第三，如果你做了淘宝店铺并且搜了这些词，就会有一些客服公司来给你打电话来推销他们的服务。
我们就用这三种方式，找到了很多的公司。
找到公司之后就跟咱们买东西是一样的，我们要进行对比，咨询，看看哪一家比较好，哪一家比较靠谱，我们才会选用那一家。
这里面有这么几个点，大家需要去关注一下，或者咨询。
第一，看他是按月缴费还是按季度缴费。哪一个更合适，哪一个更优惠。
第二，看他们的客服是一个人管理多个店铺，还是说一人管理一个店铺。
这样的收费也是不一样的，他们的提成也是不一样的，有的1%，有的2%，有的甚至更高，这些的点都是你要提前跟这些公司去沟通好。
你做一个对比放在一起，你最后选一下。
了解一下基本行情。
我们已经找到了这个外包公司了，我们就要咨询，咨询之后我们有一个基础的判断。
这几个点是我给大家的一个小的建议。
通过找到的外包工资，一个一个打电话咨询，了解到基本的服务费用，服务方式、服务模式，再对比现在的个人需求，是自己招客服合适，还是外包合适或者是自己招客服+外包合适。
比如我这边有白天的客服了，我只需要找一个晚上的客服，或者只需要找一个白天的客服。或者我只有在活动的时候，人力不够，我只要找一个客服，这个要根据自己的需求来判断。
基本行情:基本工资1300-1800元左右（有的公司是买5个月送1个月等活动)
基本提点1%-2%(具体的也可以跟公司谈)
我来选的时候有这么几个判断，第一他们的基本工资是在1300到1800每个月，我选的这家是1300的，他们是杭州的公司，比较大一些。
有的公司它还有活动，如果你按照季度缴费或者是你按照两个季度缴费，他会减免你一个月的费用，这样核算下来他的基本工资可能就在1100左右或者1000左右。
这个是基本工资，基本工资之后还有一个提点。提点一般是100%分之1，大部分公司是2%。
那么合算下来，我这一个客服的一个月的工资差不多是在2000到2200左右就可以。就可以胜任我的这个公司客服的工作了。
在这里我要说明一下，我找的这个客服他是属于一个客服管理多个店铺，他可能一个人挂着两个或者三个人的店铺，谁咨询他就来回复谁。
对于我来说我还可以容忍的，如果你的咨询量很大，那我建议您就去一个人一个店铺一天的这样比较合适。
但是我也测试了一下，我发现这样感觉也不是很好，因为一个人一天的话，这个人是从早做到晚，从早上八点做到晚上十一点半，一个人的精力是有限的，他可能到了下午的2点3点他就已经没有精力了，之后的服务可能也不会太好。
所以我建议大家根据自己的需求考虑一下，选择这个外包公司。
选好之后，我们都谈好了。确定了用这家公司了，那我们就要跟他们的客服进行沟通，进行培训。
二、客服及时培训。
第一点，产品的培训。
培训也是比较麻烦的，我们要一点一点去跟他沟通，不能一下全部说完。假如说你有100个产品200个产品，你不可能一下子全跟他沟通好。
所以我们要挑重点。
选出爆款产品、或者当下的活动产品、或者复杂产品详细给客服讲解。
什么叫复杂产品呢？就是说这个衣服或者这个产品它适合的人群，有很多的问题来咨询，那么这时候你先处理这种问题比较多的产品，给客服讲解。
讲解也是有一定的顺序的，我要把我所讲的内容或者是把产品的图片，把所讲内容做成word表格，我清晰的给他写出来，针对于这个产品，有哪些的问题，图文并茂。分重点、非重点两部分，培训给客服。
我会先去给他培训一下，再培训的时候，你肯定只能是用qq语音过去是yy语音跟客服讲了，把这个word文档发给他，他一份，你一份，你对照着这个文档给他讲解，讲解完之后问他有没有问题。
到第二天，我要重复来跟客服沟通，我要来测试与这些东西都有没有吸收。
这样的培训，有一个星期，差不多能把你的产品全部给客服培训完毕。
不定期跟客服沟通，检查产品相关知识，抽查客服是否合格，再次培训。
培训完一个星期之后，我们再把其中的一个产品拿出来，再去跟客服检验相关的问题，看客服能不能及时的回答出来。
如果都能回答出来，那么这个就是合格的客服了，这时候他就完全能够胜任这份工作了。
这个是产品培训。
第二点，话术培训。
重点话术必记，比如我们之前讲解的那些话术，灵活的需要根据经验调整。
根据自己之前的问题，整理成word文档，给客服讲解，然后发给客服。
每日必须让客服整理客服问题反馈word文档，然后及时解答，再给客服培训
我之前讲了那么多的话术，作为一个店长已经把这些话术全部整理成表格或者整理成了文档，做好了分类。
这时候，我们在培训一个新的客服，一个网络客服的时候，要做哪些内容呢？
第一，我们的重点的话术，必须让客服谨记。比如说每一句话必须加上“亲”“啊”“噢”这5个字或者你要加上一个表情符号，这样跟客户套近乎。
其他的那些话术，你就可以提前写好发给他。
第二，根据自己之前的问题，把你那些客服全部整理成word文档，或者与直接编成一个快捷短语给它导出来。导出来之后，让客服再导进去 直接调用就可以了。
这个时候你也要有一个测试，怎么测试呢？
你就跟他进行对话，把你的问题一个一个整理出来，然后你发给这个客服，这个客服会把相应的答案发给你。
通过这样的对话方式，然后检测这个客服有没有吸收这些话术。
如果没有吸收，那继续培训培训，上一个星期左右，那么这些话术客服也就基本都了解，基本都懂了。
培训的是一部分的内容，能解决的问题，可能有70%了。还有30%的问题，是客服接待客户的时候，当时的一些问题他不知道怎么回答，不知道怎么办。
这个时候我们就需要这个客服，每日必须整理出来问题反馈文档，把它遇到的问题写成文字加上图片，每天下班发给你。
你收到这个文本之后，你把里面的问题全部回答好。第二天再发给客服进行一下培训。
这样的话，通过一个星期的沟通磨合，那么他的话术问题基本也能解决掉。
第三，快捷短语培训
提前自己设置好快捷短语，分类归好。
对照快捷短语一个一个的给客服讲解什么情况使用。
二次抽检必须让客服说出哪个快捷短语用在什么问题之下。
有的时候，客服它们本身的公司会有一些快捷短语的培训，按照什么方式说话，按照什么样的分类。
你让他发给你一份，发给店长一份，那么店长会从里面筛选出来自己认为比较好的。最后整理分类出来一个适合自己店铺用的一个快捷短语。
比如，常用话术，产品视频讲解，售后问题，快递问题，打招呼，宝贝介绍，客户砍价。
分类分好之后，我去发给客服，然后再一个个去讲解。
按照前面的话术培训，把这个快捷短语也培训一下。
这样的话，我们通过这三点的培训，基本就能把这个客服培训的适合你的店铺了。
接下来的问题，就是你要不停地跟客服去沟通反馈，再次整理，隔上一段时间再次培训。
可能差不多一个月之后，你就不需要任何的去关注了，基本上这个客服就已经完全能够胜任这份工作了。
这是我在找外包公司进行培训时候的一些流程，一些做法。
第三点，客服负责监管。
这些话术，这些处理问题，他们都已经会了，那我们要作为一个店长，我们要随时的关注他们这个做客服的情况。
那我们就要用到一个监控管理了，监控管理我用的是“赤兔”大家去服务市场里面搜索一下赤兔，是一个专门的绩效管理。
其实这里面的东西很多，什么询单下单，付款，工作量，但凡你遇到的问题你不知道，或者你不懂的问题，在赤兔里面它有一个百宝箱还有一个课程，还有客服，你所遇到的任何问题，你只要去问这个客服基本就能解决了。
作为一个中小卖家，我们哪些内容是比较关注的呢。
客服每日的销售额，销售量，销售人数还有订单，个人销售的占比。 这是我们要看的。
还有几个重要的，就是这个客服的接待时间。看他首次接待是多长时间，然后平均的接待时间是多长。
首次接待15秒内，平均接待室30秒内，这样对客户的这个感觉是比较好的。
监控还有一个，就是我们的子账号聊天的记录。
我们要看这个客服跟客人聊天的时候的话术对不对，或者遇到问题处理的情况怎么样，那么你就可以到这个子账号里面有个监控查看。
