淘宝售后客服10：售后客服需要具备的心理素质

一个电商团队里面，受委屈最大的这个岗位之一就是我们的售后。
售后他永远面对的是那些退换货的这些人群。
退换货的这些买家人群里面，有一部分人群是永远在跟你鸡蛋里面挑骨头。
有的时候是莫名奇妙的，我今天跟男朋友吵架了，没有地方发火，我没有地方发泄，我找你发泄一下，你这个产品为什么是这个样子，你们的服务为什么是这个样子。售后很委屈。
有的时候很委屈，实在不行，你过来帮我聊一下，这个人我实在聊不下去了，你让我去墙角哭一会儿，会有这样的情况。

先跟大家说明一下，我们的售后客服一定要平常心。
如果你觉得这个心理压力还是很大的话，那你在淘宝上面买一个那么大的回车键。
跟这些奇葩买家，跟这些刺头买家在聊天的时候，一个回车拍过去。

所以，对于售后客服来讲，每天的平常心很重要。
如果你是一个运营主管，或者你是一个运营总监的话，一定要善待你的售后客服。