淘宝售后客服01：退货的整体操作流程

买家收到货了之后，如果他要退货退款，我们应该怎么去操作？
第一种情况，买家收到货了之后，他觉得不太满意或者个人的原因想退货
这个时候买家会在后台点击“退货”
我们作为卖家的后台，可以看到“请卖家处理”点击进去了之后

点击“同意退货”之后，写上我们的退货地址。
在这个时候，买家需要把我们这个货，通过快递给发回来。然后他需要把快递单号在后台填上

我们收到货收到后，需要看两个东西
第一个，这个产品是不是我们店铺的产品，有的时候，你收到的货是一些乱78糟的东西。要仔细看。
第二个，我们要看一下这个产品是不是影响我们二次销售。
如果没有任何的问题的话，那我们在后台里面点击确认收货，同意退款就可以了

第二种情况，买家仅退款不退货。
就是买家拍下来了之后，我们发货过去了，他还没有收到货。
那么在这个时候，他可能觉得买这个产品买冲动了，我不想要了。
在这个时候，买家他在后台里边直接申请“仅退款”。
第一，我们需要联系这个买家，通知买家“一定要拒签”
第二，一定要联系我们的快递，通知快递追件，把我们的产品退回来
我们收到退回来的这个宝贝之后，我们看这个宝贝是不是跟原来是一样的。

在这个时候，我们在后台直接点击同意退款就可以了。
这就是处理退货的方式，每个细节一定要注意。