淘宝售后客服08：如何处理产品物流的问题

如何处理产品物流的问题？
物流的问题总共分为三点
第一，明明我们的产品已经发出去了，但是我们物流信息没有更新。
第二，我们的产品发到了一半，然后这个物流信息完全就不更新了
第三，可能就是我们发货发错地方了。第三种情况我们是偶尔会出现。

前两种情况的时候怎么办？
其实很多的买家，我们自己作为消费者也是一样的，你买了一个产品的之后，你就是在那里等，恨不得现在下单了之后马上就到。
但是物流信息不更新，那在这个时候怎么办。
我们要找一下快递公司，问一下具体的情况是怎么回事。为什么更新到一半然后就不更新了？
一般这样的情况，比如某一个中转站可能包裹比较多，所以物流没有及时。这是第一种情况。

第二种情况，比如雨雪天气，比如双十一等等
所以我们需要具体了解一下是什么样的问题。
一定要告诉一下我们的买家，具体是什么样的一个原因。
然后我们一定要催促我们的快递，马上赶紧去把这个快递发出来。

我们为什么一定要做这个事情？
很多买家，包括我们自己在内，其实对于递物流的速度是很敏感的。
从哪里看得出来？我们经常可以看到一些评价“这个快递太慢了五天才到，差评”
这个宝贝真的不错，卖家服务态度也不错，但是快递太慢了，差评。

如果我们就因为这么一点快递的问题，导致了我们的买家对于我们整个的购物体验非常的不满意，然后给了我们一个差评或者是一个中评，我们完全是得不偿失。
所以说一定要记住你是售后也好，还是你是一个人在做淘宝店铺也好，这么一点点看起来很不起眼的东西，可能决定着我们是不是少得几个差评。