如何申诉淘宝二次维权 我们跟买家有了退款退货的申诉的过程之后。 我们可以看到，淘宝支持卖家，小二已处理完毕，退款成功。 这是什么情况呢？ 因为我们的买家，他给我们退回来的产品，是影响二...

如何应对恶意投诉售假 我们经常会出现这样的情况，特别是新手刚刚好不容易把一个宝贝做起来，销量稳定了，在这个时候职业打假人来了。 他们首先会在我们的店铺里面拍下一个宝贝，然后他收到货之...

如何处理影响二次销售的退款订单 比如我是卖袜子的，买家穿了两天，臭臭的袜子给我们寄回来了，于是我们作为卖家怎么办? 比如一双鞋子，人家穿了好几天，退回来了怎么办。 如果我卖的是一件白色...

我们的买家他收到了宝贝之后，他想退货。 我作为卖家的话，也进入操作流程里面同意了。 但是买家他已经申请退货了之后，他迟迟不发货。 我们也可以理解，因为我们每一个人都很忙，每天都要上班...

如果你是一个售后客服呢，里面的工作项目之一就是追好评。 如果你是一个小玩家的话，那这个事情就归你了。 我们来看一下到底是如何提升我们店铺的好评率，需要去追评。 我们来看一下案例 亲，感...

什么叫做品质退款率呢？ 就是买家收到货了之后，因为各种理由，自己的原因，他想退货退款。 在这个时候，他要填写一个退款退货的理由。理由有很多，但是其中有一些理由是这样的。。。 比如“我...

  买家收到货了之后，如果他要退货退款，我们应该怎么去操作？ 第一种情况，买家收到货了之后，他觉得不太满意或者个人的原因想退货 这个时候买家会在后台点击“退货” 我们作为卖家的后台...

售前客服与售后客服的对接的事项。 我们在一个团队里面，有售前客服，有售后客服。 那么售前客服与售后客服一定要配合的非常的默契。 如果配合的不默契，可能在一件事情上面要花费很长的一段时...

如何处理宝贝降价带来的客户纠纷 我们在做宝贝的时候，经常会出现这样的情况，现在宝贝销量还不错，所以可能要参加什么活动，比如618，双十一，或者店铺要做一个大型的活动，最主要的目的我要把...

客服在跟买家聊天的时候，一定要注意的几点。 第一个，不能直接跟买家说，你要给我好评。 “好评”这个两个字不要出现，你直接跟买家说“五星评价”。 第二个，我们不能跟买家说刷单，补单。 像...