如何引导关联销售，提高我们的销售额， 客服在跟买家聊天的时候，偶尔有一些买家我们的产品不太适合他的，那么在这个时候，我们不要硬卖给他。 因为你卖给他了之后，他觉得不太合适还要退回来。...

买家咨询不付款怎么办？我们也是需要去催单 一定要记住，客服在遇到有的买家他咨询了半天，然后没有付款，这个人就不见了。 那么在这个时候，你要按照他的具体情况，他顾虑的一些东西，把话术编...

买家拍下不付款我们如何催单？ 这种情况是买家已经拍下了，因为各种原因，他可能还没有想到一定要去下单。 或者因为什么样的事情，被耽误了 自己可能也忘记付款。 所以我们一定要去催单。 如果...

客服需要具备的能力 第一，打字的速度 客服打字速度很重要。假设我们是一个买家，我在咨询客服的时候... “亲，你好，这个衣服哪个颜色更好看” “我是这个体重，你看哪个尺码比较适合” 买家的...

我已经把一些客服的基本的培训都已经讲完了，接下来我要讲的是客服的外包，还有外包之后的一些基础培训。 有人会说我自己店铺做的本来就小，外包的话是不是有些不合适？其实外包来说，反而会比...

我已经把客服要做的一些的内容，售前、售中、售后、中差评，这些都给大家做了一些简单的分享，希望对大家有帮助。 接下来，还有一些内容是我个人在用的，给大家分享一下，也希望能帮助到大家。 ...

之前已经把做客服售前、售中、售后给大家讲解清楚了，但是还有一个比较困惑的问题，有的客户买到的产品觉得不满意，给了中差评，我们怎么去修改？ 这节课给大家分享一些我自己经常用的，感觉比...

前面讲了售前，售中，还有一些话术，接下来讲比较困难的一点，就是解决我们的售后。一般是比较有一些麻烦的情况了，才会进入到了这个环节。 售后分成了三个部分。 第一，售后处理的要点 第二，...

这节课给大家分享一些客服售中一些必须知道的内容，总结一些快捷短语方便大家能够最快速有效落地的使用。 这节课从三个方面来给大家讲解。 第一点，客服的重点注意事项 这个是我自己认为比较重...

这节课讲客服售前的一些必备的设置。 第一个，千牛子账号的一些相关设置。 新建员工，这里面有两种用途。 第一是正常的客服沟通；第二就是为了加一下好友。因为主账号只能加到1000好友之后，再...