基本能力：
快速录入能力、电脑操作熟练、熟悉网络。
口齿清晰，反应灵敏、良好沟通技巧、能洞察客户心理。
良好心理素质及情绪管控能力。
我真的是觉得口齿清晰是非常重要，我以前买东西都是从广州这边买东西或者福建等等，这些地方的话都有当地的口音。
良好的心理素质，情绪管控能力。经常会遇到一些奇葩的顾客，那么这个时候不管顾客说什么，你都要深呼一口气，然后平静地说“亲实在抱歉不好意思。我们下次会注意的，您看这次能不能这样呢。然后他说好。”
ok电话挂了，你开始暴脾气出来没有关系，打电话的时候一定要有情绪管控。
服务意识：
服务态度、规范话术、礼貌用语
产品知识：
品牌文化、产品专业知识、产品周边知识
店铺知识：
店铺活动知识、店铺布局、店铺保障服务等、物流相关知识
消费者有时候会问说，你们家店铺有啥活动。
店铺的布局？消费者问你们家有没有短裤，自己能快速地找到这个短裤在哪里。这是布局。
店铺服务的保障？买这个商品如果大小码不合适怎么办，你告诉他我们支持七天无理由退换货。
物流相关的？我现在拍的话，今天能发货吗。
你好，下午五点之前拍的货，五点之前会发货。
如果五点后订单的话，第二天会发走。
物流这些发货的知识，而在你店铺的管理，也就是说一天会有两次快递公司过来去收件。
淘宝知识：
1熟悉交易流程
2掌握工具软件
3遵守规则规范
岗前的知识的培训，就是这些东西。
服务意识：
认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌
那种奢侈品的店铺里面，他们的服务很周到，可以跪下来帮你去穿鞋，而且把你的鞋擦得很干净，这就是服务意识、
尤其是这种奢侈品的，越贵店铺你会发现它的服务越周到。
服务标准化，服务这么周到，不买双鞋有点不太好意思。
下面的情景礼貌用语该怎么说?
老板在吗？亲 在的。
把你们今天搞活动产品给我看看？了解一下你的店铺里面的活动。
我拍了两个，把邮费给我去掉一下？好的，马上，请您稍等。
查到了吗﹖怎么这么久啊?实在不好意思，让你久等了。
我付款了，早点给我发货啊？好的，尽快给您发出去，请您耐心等待
你们快递怎么这么慢，我都等了10天了？您稍等一下我帮你查一下。
你们的包装要改进一下，用了一堆废纸包在里面，感觉就像垃圾堆里面找产品一样，感觉一点也不好？谢谢亲您的宝贵意见我们会进行改进的，非常感谢您。
你们就知道说会处理的，结果到现在已经一个星期了，你们还没有处理，你们的办事效率也太低了吧，这是怎么做生意的?
要察言观色，他说这句话的时候，已经有点怒了。
实在抱歉了，让你等了这么久，中间确实有一些工作的疏忽造成了这个原因，您稍微等一下，今天我肯定会给您一个回复。
我告诉大家所有的顾客发火，都是因为你的不处理，不作为。
你只要在今天给他一个结果，然后给他一个满意的答案，那么他所有的火气和怒气都会消除掉。
如果你想去加以安抚的话，你可以比如送他一些赠品，或者送店铺的优惠券等等。
这就是你们的处理结果﹖我的要求都没有达到…..算了，不说了？
失望，这个店铺以后还想做的老会员的营销？绝对不会在你家买了。
