客服必备的岗位的技能：一、销售技能 二、售后处理技巧
售前准备：
1.认识客服岗位
2.岗位知识准备
3.规范工作流程
认识客服岗位
客服有什么好处？客服的意义有哪些？
对于店铺来说，第一提升品牌和店铺的形象，第二提升店铺的回购率，第三是提升提高销售业绩，第四信息的反馈。
最重要的是信息反馈。
客服第一时间会了解到消费者的一些信息问题，对于消费者的问题，我们可以进行一个汇总。
比如客户抱怨快递很慢。发货物流太慢。
那么重新找一家快递公司合作。
比如客户反馈，店铺里面商品的描述跟实物的大小不符。描述不符，让消费者有一种误解。
比如客户反馈，商品掉色严重。
对于顾客来说，提升购物的体验，方便，快捷，放心。
对于运营来说，提供营销信息的支持，影响自然搜索的排名。
营销信息的支持，知道什么意思吗？
比如消费者在下单的时候，都会说有没有赠品。比如这个衣服尺寸大小到底合不合适我。
比如衣服这个弹力怎么样。
如果顾客问到这个问题的话，你觉得他是是出于什么问题问到的，为什么会问这个问题。
提供运营，在详情页里面就加上这样的批注，让消费者一看就会明白。
客服对于自然搜索的影响有哪些？
影响自然搜索有三方面，相关性，不违规，人气分。
相关性，指的是 类目相关性、属性相关性和关键词相关性。
不违规，指的是 搜索类的不违规，交易类的不违规，店铺类的不违规。
交易类的不违规：
比如在交易的过程中，我们的客服一定要对于发货问题，付款问题，发票问题，还有发货问题，交易关闭，泄露他人信息和沟通问题，一定要提高警惕。
比如发票问题，说不提供发票，6分就没了。
比如交易关闭，一定要让他客户去关闭交易，千万不要手动去关闭交易。
比如沟通问题，一些承诺的问题。
举个例子，我现在买了一个礼品茶，今天的是星期日，我想星期三收到这个礼品。
我现在去买了这个商品，但是这个商品的在星期三能不能收到货未知。
但是这时候我跟客服去进行交流说，能不能在周三之前能收到货。
客服说了一句话，说肯定到。如果不到的话，被投诉了就麻烦了。
店铺类违规-资格类
比如正品问题，维权问题，知识产权的问题。
不能卖盗版，而且你卖正品的话，一定是有授权书。
知识产权，比如你用的是谁的知识产权，谁的技术，你一定要要有授权书。
人气分，反馈，响应和贡献。
反馈：浏览，点击，收藏，转化，回头，评价，售后。
响应：越短越好，旺旺的响应速度，退款时间。
贡献：付款率，销售量，客单价，笔单价。
比如今天拍下了100笔，这100笔都付款的话，你的付款率就很高。
笔单价，就是每笔订单的价格。这个顾客买一次一笔订单是200块钱。
总结:客服的主要工作内容包括
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品样式及发货须知
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作
这就是客服要做的一些事情。大家不要觉得客服这个工作好像谁都能胜任。
一个好的客服，心态很重要的。因为她很了解消费者，而且他们把这些事情做好了之后，虽然他们的工资很低，但是很重要。
客服的相关的话术，会是很容易提升你的转化率。
只有你的转化率高了之后，你的店铺的整个权重也会上来。
