淘宝售后客服15：如何用最低成本处理中差评

如何用最低的成本处理中差评
我们首先要了解一种情况，买家跟我们的售后现在在纠缠，纠缠过后了售后很恼火，买家也很恼火，双方都很恼火的情况下，这个事情是没有办法得到解决的。

那没有办法得到解决的话，我们就可以把这个人，转到另一个人上面去。
为什么呢？因为你转到另一个人上面去了之后，另一个人他整个的心情也好，没有被这一件事情所影响。所以它的心态是很平静的。

再跟他聊，但是在这个时候，我一定要跟他表明身份，
我是我们店铺的总监主管，这让买家瞬间知道这个客服是不是被这个主管骂了，还是怎么样，我们的买家它有这样的一个心理“这个人解决不了，主管来了。”

总监来了第一句话就是，对不起，亲这个售后客服，有点不太懂礼貌，我是这个店铺的总监，您可以跟我说一下。
在这个时候，我们的买家瞬间他会觉得我被重视了，瞬间就会觉得那个人是真的不行，有管事的来了，我要把我心里的苦，我要把我心里的一些委屈跟你说出来。

她把心里的东西说出来了之后，那么他以主管的身份把它给说开，所以就没有任何的问题了。
所以一定要记住，如果售后跟我们的买家在纠结的时候，你可以直接换一个人，你可以直接换另一个售后，但是他可以假扮为主管或者是一个总监，以这样的形式去做。
千万不要让我们的售后跟我们买家聊着聊着，干起来了，或者吵起来了，这是解决不了问题的。
最主要的东西。
第一个东西是换人去聊。
第二个东西是让我们的买家找到平衡感。