这节课讲客服售前的一些必备的设置。
第一个，千牛子账号的一些相关设置。
新建员工，这里面有两种用途。
第一是正常的客服沟通；第二就是为了加一下好友。因为主账号只能加到1000好友之后，再加不了了。所以我们要开通新的帐号来加好友，从而去做一些活动通知或者客户唤醒。
新建完员工之后，要做一下权重的分流。不然的话，你新建的这个账户，可能无法接到客户。
比如说一个新客服，刚开始培训的时候，他可能接不了太多的人，所以我们就要把这个权重值给它降低一些100~300。
如果已经是老客服了，那就给他做一个500的权重值。客户基本上会全部分流到他那里。
这个地方就是我们说的权重分流。
代理账号。举个例子，我们的主帐号，就是你一开始创建这个店铺的时候有一个主账号，任何不管是离线在线，所有的信息都会直接的发送到你的主账号上。
但是亲建了子账号之后，我们不想让主账号接收信息了，这个时候你就需要一个叫代理账号，可以把所有的任何信息，不管是在线，离线都会转接到你的代理账号。相当于你的第二个主账号了。
像店铺服务助手，这里面有 人工优先和助手优先。
比如在夜间或者是双十一的时候，根本忙不过来的时候，我们可以把它开启。
开启之后，你需要做一些配置，做一些问答，到时候就能直接调用出来，就减去了你的客服当时接待不及时的麻烦。
代理账号，大家就可以设置一下，方便我们去加更多的好友。就是任何咨询过我的人，我多半都会把他加为好友，而且还要给他进行分组，之后我们才能去不断地去影响她。
我们任何一个子账号建好之后，都要给他进行一个客户的分组。我分的是从一钻，二钻，三钻。
还有一些比较好沟通的客户。比如他买了A产品，这时候你的B产品是一个新款，你想让它带动一下B产品的销量，就说“麻烦您帮我拍一下B产品，我这里把费用给你减去，也不给您发货，我再给您多送一点赠品，你看好不好”
如果这个人答应的比较顺畅，说明这种人比较好沟通。你把它放到一个分组，叫做可刷单专辑。
这样你有新品之后，你就可以找他。然后让他来帮你进行刷单，这样的效果是非常好的。这就是我说的好友分组。
比如说我们有一个双十一活动，我们要提前把这些信息发给这些客户。千牛群发的时候只能发200个人。群发就好了。
监控查询。
作为一个店长，我要监管我的其他客服，他们的聊天内容，回答的时间，这些东西是不是我规定的范围内，或者他们的回答用语有没有规范，是不是按照我的要求来回答的。
我建议，前期的新客服，前一个月一定要每天看她的聊天记录，把他的问题找出来，及时的让他改正，这样才能提高你的客服水平。
第二个，个性签名和自动回复。
个性签名和自动回复，在编写的时候，有这四个原则，大家看一下。
1.言简意赅，重点介绍，字数限制 控制一屏
控制在一屏，让他能看完这个信息就可以了。如果你超过了，这时候就让客户产生反感，他不愿意看那么多的内容。
2.聚焦流量，推广产品，推动销量
它的作用就是每来一个客户，都会第一时间推送出去，让这些人知道，作为一个流量的聚焦，我们推广一些新品或者是爆款的时候，可以用这个。
只要是进店的客户都要再看一遍，如果有愿意购买的，他自然就会去购买，带动一点销量。
3.常用问题，解决回答常用的客户问题
比如说什么时候发货，用的什么快递，这些问题就是我们会经常碰到的问题，我们可以写在这个自动回复里面，不要太长字数。
4.塑造店铺的公众形象，投射产品的影响
比如说三只松鼠的店铺，它在做自动回复的时候都会加一个比较俏皮可爱的。比如说主人怎么怎么样的，这个就是我们在做这个自动回复和个性签名要考虑到的内容。
首先了解一下怎么去设置个性签名和自动回复。
在千牛顶部，点一下设置按钮。
个性设置，这个地方显示的内容是比较少，我们就可以做一个活动的介绍，或者是一个品牌形象。
像我这个写的，仅限今日买就送红包联系客服。
你的广告语可以写在这里都是不错的。
自动回复，当天第一次收到买家信息时候自动回复。
还有一个就是在线人数超过五人时候，需要一个自动回复。
还有就是你的离开，中午吃饭或者是上厕所，泡茶，等等，离开的时候需要设置自动回复。
这个时候呢，要根据你自己的需求，把这个自动回复设置一下。
千万注意一点，漫游我的设置，一定要勾选上，对大家是有好处的。这样的话，你的这个信息就能够同步到其他的一些设置的账号里面。
具体的内容怎么去写？根据我个人的经验，在设置自动回复的时候。
比如有活动要打造爆款，或者想要加微信，你可以简单地描写活动。
像我写的这个，主要的目的就是让他加微信。所以我就会把这些信息简单的介绍一下，然后把快递备注上就ok了。
因为快递是一个常问的问题，他总会问你发什么快递，几点发货。
这里面的微信，正常的微信肯定会屏蔽不让发的。所以我们要把这个微字改一下，或者把V改一下。
这是有活动。
如果没有活动的时候，客户来了一般都会问你在不在，有人吗，这样的问题。
这时候我的个人建议是，模仿在线客服回答的语句。
不要去设置自动回复 比如“在的，亲欢迎来到什么什么店铺，很高兴为您服务等等”
这种的语句感觉很官方，一看就是自动回复，一看就是机器人自动回复的，人们感觉没有亲切感。
所以我们需要模仿一些在线的回复。
我是这样设置的，一般我都会说“在的，亲需要什么东西”。这是很自然的一种回复。
他说在不在，有人吗。我说“请稍等一下，然后马上给你回复”。
这样的话，他就会感觉你是在输入文字跟她对话。就感觉比较亲切一些。
当然如果你要按照官方的语句，也可以。但是我的建议是就简单的说一下“在的”。
因为现在大部分人都已经经常购物了，他们也能看到，哪种是真实的人在回复，那种机器人在回复。
怎么去设置我们的快捷短语，怎么做这些快捷短语相对要合适？
第一点，分类整理，问题归类，最快速的发给客户。
第二点，文字调整，颜色、大小、表情等适合阅读。
你作为店长，把这些东西都做好，调整好，方便客服直接调用就可以了
第三点，内容精简，解决共用问题，贴近真实留言。
第四点，手机预览，做好快捷短语后PC、手机都预览。
不知道大家有没有考虑过我们预览手机的习惯，我们在做客服快捷短语的时候，可能更多的是感觉是自己发送的时候比较好看，你有没有考虑到客户收到的时候是什么样子，或者是客户用手机收到的时候又是什么样子。
我是这样来分类的，常用话术就是基本经常用的。打招呼，售后，快递问题，介绍，砍价等等这些问题，我都做了一个分类，到时候有新客服我直接发给他，讲解一遍它就能用直接套用，不需要他自己再去编辑了。
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