如果你是一个售后客服呢，里面的工作项目之一就是追好评。 如果你是一个小玩家的话，那这个事情就归你了。 我们来看一下到底是如何提升我们店铺的好评率，需要去追评。 我们来看一下案例 亲，感...

什么叫做品质退款率呢？ 就是买家收到货了之后，因为各种理由，自己的原因，他想退货退款。 在这个时候，他要填写一个退款退货的理由。理由有很多，但是其中有一些理由是这样的。。。 比如“我...

  买家收到货了之后，如果他要退货退款，我们应该怎么去操作？ 第一种情况，买家收到货了之后，他觉得不太满意或者个人的原因想退货 这个时候买家会在后台点击“退货” 我们作为卖家的后台...

售前客服与售后客服的对接的事项。 我们在一个团队里面，有售前客服，有售后客服。 那么售前客服与售后客服一定要配合的非常的默契。 如果配合的不默契，可能在一件事情上面要花费很长的一段时...

如何处理宝贝降价带来的客户纠纷 我们在做宝贝的时候，经常会出现这样的情况，现在宝贝销量还不错，所以可能要参加什么活动，比如618，双十一，或者店铺要做一个大型的活动，最主要的目的我要把...

客服在跟买家聊天的时候，一定要注意的几点。 第一个，不能直接跟买家说，你要给我好评。 “好评”这个两个字不要出现，你直接跟买家说“五星评价”。 第二个，我们不能跟买家说刷单，补单。 像...

如何引导关联销售，提高我们的销售额， 客服在跟买家聊天的时候，偶尔有一些买家我们的产品不太适合他的，那么在这个时候，我们不要硬卖给他。 因为你卖给他了之后，他觉得不太合适还要退回来。...

买家咨询不付款怎么办？我们也是需要去催单 一定要记住，客服在遇到有的买家他咨询了半天，然后没有付款，这个人就不见了。 那么在这个时候，你要按照他的具体情况，他顾虑的一些东西，把话术编...

买家拍下不付款我们如何催单？ 这种情况是买家已经拍下了，因为各种原因，他可能还没有想到一定要去下单。 或者因为什么样的事情，被耽误了 自己可能也忘记付款。 所以我们一定要去催单。 如果...