客服是非常重要的，它直接决定了你的产品能不能快速的成交。当你的产品卖掉之后，你及时上架就可以了。
如何做好一个客服？非常简单。
先来模拟一下用户的购买流程，一般都是先搜索产品名称，看到某一个宝贝的主图觉得不错，他就会私聊你，一般都是问你在吗。
当用户发来信息，他会问你“在吗”“怎么给我发货”等等一系列的问题。
这里有两种模式介绍给大家。
第一种，直接发百度网盘的链接。
这种方法不利于后期玩社群，所以我不是很推荐直接发网盘链接这种方式。
如果你是直接发，首先你要准备记事本，里面存满了各种软件的下载地址，当用户购买后 复制一下就可以了。
第二种全自动化，我着重推荐介绍的。
我们卖的这些软件都是电脑版的软件，所以用户在要这个东西的时候，他基本上也是在电脑前。所以第二种模式应该怎么做呢？
当用户下单之后，（重点）在发货环节，我并没有给他百度网盘的地址，我给用户一个QQ群号。但是我并没有在前面打QQ群三个字。为什么？因为会提示风险什么之类的。所以不要打QQ群三个字。
然后用户会问你这是啥？这时候你采用语音的方式，你就告诉用户 这是你的QQ群，加入之后软件在群文件，可以直接下载，
这个时候，我们就要去电脑设置QQ群了。
我已经把软件都放到QQ群里了，不再是百度网盘的链接地址，会非常的方便。
有人或许问，当我的软件有成百上千款的时候，还能这样子每次搞吗？肯定不行。因为Q群文件它的存储是有一定空间的，这种方法只能存比较少量的文件。
但是我强烈建议你去开一个QQ群，这个QQ群的加入了不要设置任何门槛，任何的用户都能加。
有人可能会问，如果不设置门槛的话，一个没有购买我产品的人来到我的Q群里面，岂不是下载我的软件了？
即便他免费下载得到，没有用，因为我每一个软件都有加密。他拿不到这个密码，也是没有用的。所以他必须找我要密码。
用户可以在这个群里面下载软件，但是他就拿不到密码，他拿密码必须在咸鱼上给我支付。否则的话，我是不会给他密码的。
所有的软件，设一个密码本，到时候用户要哪个软件，你就给他密码就可以了。
当产品比较多的时候，你就可以搞一个记事本，放上百度网盘的链接。
第一，总比你在手机上复制，粘贴，效率高很多。
第二，他会加入到Q群里，群里还有其他软件，其他软件也带来一定流量。
有些用户他不会安装。这个时候你要给用户提供一个安装教程。
教程的作用是为了减少你的客服量，因为如果用户安装不成功，你要去帮他远程安装，会大大增加你的服务成本。
在群里下载软件，在群里下载安装教程。如果这两个步骤用户都做了，还搞不定，这个时候就可能需要你去提供一下远程服务。
当用户下载安装好了，这时候你们已经完成成交了。我的产品图上注明了，购买就送你500套模板，有人的用户要，有的用户不要。
“好评后赠送模板”为什么要这样设计呢？
因为用户购买完之后，有些用户很懒，他不点确认交货，这个钱要十天后才能到账。这样的话，就拖慢了整个的交易。
在十天的过程中，如果出现任何问题，用户又赖皮了，就说“你的软件不好用”“我要退钱”“我要投诉”乱七八糟的，就会增加这样的风险。
所以设计500套模板的目的，就是告诉用户，如果你立刻收货再给我好评，关注一下（关注好评对我们账号的权重也是有好处的）我就送你500套模板。
这500套模板，我一般是让他加我的百度网盘好友，因为那个比较大，分享过程中链接会失效。
这就是整个客服的流程。
通常来说，一般用户都是在问“在吗，这个产品怎么样，包安装，包成功吗，送什么吗”这些基本的问题，你回答就可以了。
最重要的是你要设计一个QQ群，把你的软件工具全部都上传到Q群，无论是放百度网盘链接，还是直接放软件。这个看你自己去设计。
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