我们都知道，影响淘宝转化率的因素是很多的，有主图，有详情页，有30天累计销量，付款人数，还有买家秀，还有客服等等，各种各样的因素，都是影响转化率的。
今天，我单独来讲一讲评论的问题。评论和买家秀，我个人觉得是影响转化率，是非常重要的一个因素。
比如我要再买一套衣服的时候，或者买件外套的时候，如果销量低，我觉得是没什么的。但是销量低也没有评论，那我就肯定不会买。
而且就算有评论，但是评论里面一个买家秀带图片的都没有，我也不会买。
因为淘宝上买家秀跟卖家秀差距太大了。
我没有看见真人出镜的穿着外套的成果，一个最终的形象，我是不会买的。这种情况下我只会加购，然后过一段时间再来看一下这个产品怎么样了。
也可能过一段时间，这个产品已经被我遗忘了。
那么就流失这个客户了。
所以，评论是非常重要的一个环节。
现在有一个app很火，叫小红书，其实就是一个大型的种草社区。
现在很多品牌投放逻辑是这样的，他会先在抖音，快手，还有各种信息的网站投放广告，提高曝光率。
然后这些看见这个产品的消费者，他们就会去小红书这些地方，然后查看种草，觉得好评很多，然后他最后才会去淘宝或者京东去购买。
所以，小红书是一个大型的种草社区，而淘宝的评论区（买家秀）就是一个小型的种草区，这个对买家最后是否买你的东西，影响是很大很大的。
今天我就来给大家体系的讲一讲。
首先，我们讲的是评论区的一个浏览顺序。
你自己在买东西的时候，看淘宝的时候，你自己想一想，站在消费者的角度想一想，你是怎么来看的。
你是不是先要看一下主图详情页，看了以后你点开评论区。
评论区，你习惯性的先看差评，如果差评有你特别在意的问题，你可能就直接退出了。
比如差评过多，你可能就直接退出了。
又或者比如你对这个产品本来比较有兴趣的，但你唯一在意的就是质量的问题，结果很多人都反映质量不好，那么你就会很容易退出了。
又或者比如这个产品，本来你觉得都还可以，唯一担心的一点就是正品的问题，结果评论区的很多差评里面就逮着正品在说，那么你可能也会犹豫或者直接退出了。
所以，第一 看的是差评，差评不要过多，其次差评的内容是买家的痛点，这个是很恼火的问题。
看了差评以后，你会看中评，看中评以后，你最后再看带图的，看追加的。最后才看好评的。其实好评是你最后一个才看的。
大家习惯性的浏览顺序都是先看差评，中评，带图的评论，追加评论，好评。差评和中评，我们肯定是不希望有的。
所以我们在人为干预 做评价的时候，主要就是做 待评价跟追加评价。
这也是我要讲的第二个点，基础评价。
讲完了浏览顺序，开始讲基础评价。
我们做小类目，尽量选择一些竞争小的，对手少，对手弱的，这样我们刷单量也不会太多。
但是不管你做大类目还是小类目，这个刷单都是要刷的。除了打破0销量以外，这个基础评价也是很重要的。
就像我刚才讲了，我看到一件外套了，我觉得都还不错，但是你的评论只有两三条，而且这两三条，都没有带买家秀的一些照片，那我肯定就完全不看了。
所以，我们前面刷30单，除了打破0销量，做基础权重，还有一个就是要做好基础评价。
我的规定，你至少要做15条带图的评论，还要做五条追加评论。
这个是我们在初期刷单，要做的基础评价。
除此之外，我们应该打造精品评论。至少要保证每个月更新一到三条。
什么叫精品评论？
第一点，肯定要带图
第二点，它是一个追加评论
第三点，一定要真实（针对文字性的东西）
比如看见一个宝贝的评价，全部都是产品很好，质量很好，物流很好，我很满意，给五星。这种是不走心的。
你的评论，一定要真实性，就一定要走心。一定要有故事性，一定要有丰满的人物形象、
比如，如果我卖一个化妆品，我要做一个评价，我怎么做？
我是一个宝妈，本来生孩子以后，我的皮肤就越来越差了，因为生了小孩以后，心情烦躁得了抑郁症，睡眠也不好，所以我的黑眼袋，黑眼圈也很严重，皮肤长痘，这些情况各种都非常严重。
这个期间我也用了很多产品，我老公也给我买了一些产品，我自己去化妆专柜也买了一些产品，效果都不是很好，后面通过小红书种草推荐的这个产品，本来我是很犹豫的，观察了很久，最后这次做活动的时候，下单购买了，买了以后本来也抱着试一试的心态，也没有抱太大的信心，结果用了两次以后，有一点效果。
在这个后面，你应该把它做成追平，现在已经坚持使用两个月了，效果还不错，期待后续效果等追平，然后你再过十几天以后，你再来追平说产品真的太棒了，用了十几天以后，我的皮肤有了明显的改善，而且这个过程之中，找客服咨询各种问题态度也很好，给卖家点赞。
这种东西是不是有真实性的多了。
首先宝妈的人物形象，生了小孩以后皮肤肤质变差，又因为熬夜黑眼圈重，这些都是很真实的，一下子这个人物形象都给拿出来了。
我的化妆品潜在客户 是女性群体，那么这些女性群体他们经常存在的问题，比如说你卖的是一个气垫，那么气垫bb霜它是遮瑕的，那么它存在的一些问题，主要是黑眼圈，痘痘，还有皮肤暗黄，小小红点之类的，那么为什么会出现这些问题？
比如黑眼圈就是因为熬夜嘛。
皮肤蜡黄，白领经常加班。
那么这个时候，你说皮肤蜡黄的时候，你可以说自己是白领，你一定要让他场景化。
要让消费者在看这个评论的时候，要想到自己。
所以这个文字内容，一定要有真实性，要有场景化，这个场景是很重要的。
打造精品平论，第一点要带图，第二个要追加，第三 真实性，第4 卖家要回复。
你不用每一条都回复，但这一条精品评论，你一定要回复。
这个精品评论，我们最后会让亲朋好友前来点赞，而且要找信誉高的刷手，那么这个评论的排名就会比较高。
所以，我们要人为地让排名最高的前面两三个评论，一定是很精品的。
你不用每一条都回复，但你要重点打造的评论，一定得是有卖家回复的。
比如你15条有图评论里面，你不用每一条都有卖家回复。但是你一定要做一两条是精品评论。第一要带图，第二要追加，第三真实性，第4卖家回复。
买家给了你评论，卖家一定要在下面回复。你的服务态度，你的卖点，还有你的售后，都要讲出来。这些是是你的竞争优势。
你要让消费者在这，又有一次机会看见你。
比如说我就会回复，首先谢谢您对我们产品的支持，我们的产品，而是专注于xx销售，造成效果一定是很好的（前面讲你的服务态度，接下产品卖点），其次你在我们这儿买的产品，买二送一，而且假一罚十，30天无忧退换货，如果是你碰见不满意的，你可以投诉我们，白了就是让你买的放心。最后给你售后，如果你有任何问题，您可以找我沟通，如果您有任何不满意，您可以30天无忧退换货。
这是你的售后，你要让买家看在这个评论区看见，你是这么牛逼的。在这里是很放心的。
这个是你的一个竞争优势。
第5点，意向买家要提问。
你还没有买，你可以在评论上面再提问。
在这个情况下，你就可以找两个托，找你两个朋友的淘宝，在下面提问。
比如你提问一个，真的有这么好吗？我很想买了，有点不放心。请您给我一个真实的回复。
还有一个回复，一个好想买，你用了以后怎么样。
让两到三个人提问，这个买家（刷手买家）还必须回复，回复不要太刻意。
比如我回复一个，真的，还不错妹妹，你可以直接买。就可以啦，你不要就打个几百个字。
虽然有的人会怀疑肯定是刷的，但是还是会有人相信。
而且有评论比没有评论，文字多比文字少一点的会好的。
而且还是会有人相信的。
比如你卖祛痘的产品，如果我他妈花了几万块钱都没医好，因为你这个产品用好了，我给你打100个字我都愿意。
这样做了以后，你还要让你的亲朋好友为这个评论来点赞。你在刷之前要找一个信誉高的刷手，这样的话你的排名就会很高了。
当你的买家打开评论区以后，他先看差评跟中评，看看这两个没问题以后，接下来会要看带图的跟追加的。
这个时候，你的精品评论排名是很靠前的，怎么样靠前？就这两点来做。让你的亲朋好友为这个评论来点赞，找信誉高的刷手。
这个精品评论，你每个月要更新一到三条。
当我们做好基础评价，做好精品评论以后，后期还需要一些维护。
第一点，你每周要保持更新一到三条带图的或者追加评论。
因为这个评论是半年以后，就会自动就消失了。所以你得不断的更新。
而且带图评论跟追加评论，越多的话，对买家来说也越好，你的转化率会高一点。
还有，你要在你的详细页里面，设计好评返现的活动，积累评价数量。
这个好评返现，你不要直接用好评返现。你要用好评奖励。好评返现是违规词。
当做完基础评价，打造精品评论，做完后期维护以后，接下来就是中差评的处理，
中差评一定要处理，它非常影响影响我们的转化率，而且会把DSR评分 掉下来。
如果已经有了中差评，你再去处理掉，你的DSR评分已经改变不了。但还是会影响我们转化率，所以还是要处理。
该怎么处理呢？主要分为三个方法
第一个，外包。你找了一些外包客服公司，有售后外包处理，处理一条 80块钱。相当于把客服的工作，一部分外包给他。
客服分为，售前，售后。
如果你真的碰见，你自己去沟通，觉得太烦，不会沟通，你找人沟通也是沟通。
其实外包也是跟我们一样，打电话过去，就是跟客户解释之类的。
但还是沟通不下来，这个时候该怎么办？
这个时候就用折叠跟删除评价。找第三方，一般也就是200块钱左右，就可以让人帮我们删除一条差评或者折叠。
折叠是什么意思？就是说这个评论折叠了，其他人看不见。它显示在最下面。其他买家是看不见的。
这些做三方的，他们也有一些方法。你也可以去研究，想要节约钱的话。
比如以前我知道的方法，就是有人给你差评，然后你再找两个人在下面去打广告。比如提升信誉加qq或者，改销量联系电话多少多少。
这种打广告的行为，是属于违规的。然后淘宝官方会把这个评价给删除。
但这个方法不知道还行不行，我不知道。我都是直接200块钱交给别人帮我处理了。
现在你们没碰见这个问题，你们也不用意这个问题，浪费精力跟时间。
如果删除不了的情况下，你一定要回复。据理力争。
首先，态度一定要好。
其次一定要把你的卖点，你的保障，你的售后讲清楚，要让别人知道这人是来捣乱的。
你一定把这个东西给弄出来。
这个情况下，有的人也会知道，可能同行差评恶意竞争，或恶意差评师。
你稍微提一点，有不满意你可以来直接跟我讲，或者怎么样，我们给你都处理。
最后你备注一下，也希望各位同行请不要恶意攻击，大家公平竞争。故意带节奏，让消费者往那些方面想。
因为我说了，30天无忧退换货，你还是来差评，那你纯属捣乱。
有的买家就会觉得，你在捣乱，也会打消他的疑虑。
这个就是属于我们的日常的维护的东西了。
在讲完这些以后，我再给大家讲一讲，评论应该怎么制作。
除了精品评论该做以外，那平常的评论该怎么做呢？
我们做评论分为两部分，一个是文字，一个部分是图片。
我先给大家讲一讲，这个图片怎么来做？
图片分为两个，第一个就是自己拍，第二个盗图。
自己拍，主要有产品图，人物图，对话图。
产品图，不用带人物，你要在多个场景去拍，您可以在家里面拍，办公室拍，厕所拍，沙发拍，客厅拍，户外拍，各种地方拍，反正每一次摆拍的角度也不一样，什么都不要一样。
你也可以带人物图，你可以自己拍找，你闺蜜拍一下，这种主要是不好。
对话图，微信聊天记录，旺旺聊天记录，这些你可以找刷手的时候，自己做成一个图片。放那个评论区里面。
还有方法，就是直接盗图。
第一点，去同行盗。
这个是有工具的，自己去百度 批量下载。
第二点，小红书。微信里面小程序“红薯库”里面可以直接找。
第三点，微博，或者是百度都行。
盗图影响不大。详细页跟主图，其他人投诉会被删除宝贝，但是这个盗图，告也是告了买家，跟我们没毛关系。
第二部分，文字。是相当重要的。
这个文字怎么编，不会编？
我前面第一节课给大家讲过的，问大家。
问大家是不是已经告诉了我们，客户最在意的是什么东西。大家在意什么，你就 重点讲什么。
大家重点在意价格，你就讲价格。比如是质量，你就讲质量。围绕痛点来写评论。
第二个，标签词。
啥叫标签词？
你去看评论的时候，有很多人都评论这个东西。
比如说码子很准，穿着美，颜色一般，（颜色一般就是不好的东西，你不要写）
这些是大家都公认的一些东西，你就写这些东西就行了。
当然，有时候是刷手做的，有的卖家让刷手给的评论。
我来编一个评价，这个裤子质量还是很不错的，穿着很舒适，价格也比较便宜，我觉得性价比很高，而且尺码也很合适，我穿上去很帅，很漂亮很美。
这就是一个评论了。就把这些词组合在一起。
所以，评论就非常重要，今天基本上就讲完了。
然后给大家讲一些做评论的时候，要注意的一些小问题，大家都容易犯的错误。
第1点，不要把其他文字混合在评论文字里，一起发给刷手。
啥意思？
比如，你就这样评论“XXXXXX”
我跟你讲，刷手很有可能直接复制你发的评论，一起给发过去了。
第二点，一定提醒刷手不要评错。
比如你是卖裤子的，他把牙膏的评论，评论你这里了，你就会非常痛苦。
内容不要评错。
不要给到中差评了。
第三个，一定要提前做好刷手的评论表。
有可能你的评论，同时发给两个刷手了，评论一模一样。
这种情况也有人发生过。多个刷手共用一个评论，这就非常尴尬了。
所以，你要提前把这个表做好。
刷手给那个评论，千万不要搞混了。
